前不久，有客戶反映我們銷售的軸承收到貨后，滾子上的痕跡，要退貨，讓我們處理.讓我想到，以前，也有客戶發(fā)現(xiàn)新軸承有紅色的印記，讓我們解釋。當(dāng)時(shí)我們發(fā)圖片，

咨詢了舍弗勒廠里。廠里回復(fù)，紅色的印記，是退火處理，請(qǐng)放心使用。可這次情況比上次看起來(lái)嚴(yán)重。客戶講有觸感，不能使用。我當(dāng)時(shí)，心里比較著急，立馬向他詢問(wèn)具體情況，首先，外包裝，在運(yùn)輸途中有損環(huán)嗎？答復(fù)：沒(méi)有。那么，會(huì)不會(huì)是倉(cāng)庫(kù)的人打包不緊，導(dǎo)致軸承晃動(dòng)？答復(fù)，打包沒(méi)問(wèn)題。最后，只能是廠里到我們公司貨就是這個(gè)樣子了。以前也沒(méi)處理過(guò)類似問(wèn)題，我就寫了活動(dòng)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示處理方法。我們總經(jīng)理馬新波，批示了：我們是從廠里直接拿貨的，有問(wèn)題走流程找廠里回復(fù)。不用急。是呀，我們從廠家進(jìn)貨，又不是我們弄壞的?？赡軓S家生產(chǎn)工藝就這樣呢。又不是觀賞品，要做的光光亮亮，完美無(wú)缺，重要的是質(zhì)量有沒(méi)有達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)。我們的技術(shù)部蔣工用郵件向廠家發(fā)了情況說(shuō)明，舍弗勒很重視，回復(fù)的也很快，讓客戶把覺(jué)得有問(wèn)題的軸承發(fā)走檢測(cè)。有沒(méi)有問(wèn)題，一檢測(cè)就知道了。過(guò)了幾天，得到廠家的報(bào)告：軸承整體沒(méi)有發(fā)現(xiàn)明顯異常，但是其中一列幾乎所有滾子表面在相對(duì)的直徑位置均有一小面積的擦痕，擦痕位置與保持架兜孔橫梁上突出部位相同，痕跡沒(méi)有任何手感，另外一列滾子沒(méi)有任何異?，F(xiàn)象，外圈未打字一側(cè)端面有一塊銹蝕，銹蝕原因未知。分析：滾子上的痕跡，應(yīng)該是軸承運(yùn)輸過(guò)程中滾子與保持架兜孔橫梁上突出部位相互摩擦產(chǎn)生的，該擦痕只是視覺(jué)上的，沒(méi)有任何深度，外圈端面銹蝕原因未知，但不影響使用，請(qǐng)客戶放心使用，舍弗勒將為該軸承提供正常的售后服務(wù)?？吹竭@份報(bào)告，我的心也放下，立馬通知客戶，軸承是沒(méi)問(wèn)題的。

今后，大家要是遇到類似的情況，可以發(fā)郵件，走流程，讓廠家提供幫助。我們安徽捷越傳動(dòng)有限公司，可是理直氣壯的。FAG的售后還是值得稱贊的。選擇FAG真是明智之舉。